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    iPad air が交換になったので、Appleサポートとのやり取り・交換までの流れを記録しておく


    iPad air を購入してしばらく経ちますが、今使用しているのは交換品。最初に届いたiPad air は 交換となってたので、交換までの流れを簡単ではありますが、メモ書きとして残しておきます。

    iPad air 交換までの流れ




    11月某日
    Appleのオンラインストアにて iPad air 64GB を予約。
    在庫がないため、5~7営業日での到着になるとのこと。

    ↓↓↓↓↓↓

    11月某日
    予定通りの日に iPad air が届く。
    さっそく、開封の儀を行い電源を入れると、
    ちょっとした色むら(右半分が黄色い)と左側がかなり暗いのを確認。
    色ムラは、前回の尿液晶色むらに比べれば全然マシ。

    ⇒ショック! 新型iPad買ったら尿液晶だった(画像あり)

    たた、むらよりも左側の暗さが気になったので一応サポートに問い合わせてみることに。
    ※事前に周りの人の iPad air を確認してみたけど、どのiPadも左側が少し暗かったです。
    ただ、自分のはそれがひどかった。

    ↓↓↓↓↓↓

    Appleケアに電話
    0120-277-535
    サポートの女性に内容を伝える

    ↓↓↓↓↓↓

    ここでまさかの展開。左側が暗いという問い合わせは多いらしく、
    仕様の範囲内ということもありますので、
    iPad air の写真を撮ってメールを送ってくれないかと言われる。
    それを見て判断するとのこと。
    前回にはなかったパターン。
    「ええええ!うそでしょ!?激しくめんどくさい!」 と心の中で思いつつ、
    「はい、分かりました」 と伝え、サポート担当者のメールアドレスをメモ。

    ↓↓↓

    電話を切って、すぐに iPad air の写真撮影。
    一眼レフで気合い入れて撮ろうと思ったが、
    iPhone のカメラで大丈夫かなと思い、iPhone5sでパシャパシャと写真を撮る。
    しかし、取り方が下手なのと、撮影環境が悪いのかなかなかうまく撮れない。
    「これで伝わるかな~」 と思いつつも何枚も撮りまくる。

    ↓↓↓↓↓↓

    パソコンから写真を添付しメール送信
    6枚も添付したけど、結局、これだ!という写真が一枚もなかったので(汗)
    仕様の範囲内と言われたら、納得しようと。

    ↓↓↓↓↓↓

    約1時間後にサポート担当者から折り返し電話がくる。
    「分かりやすい写真ありがとうございます。確かに色むらと左側が暗いですね」 と
    こっちが思っていたのと違う反応。
    色むらはそんなに気にはならないんだけど…
    写真を確認した結果、交換可能ですと言われる。
    交換ではなく返品も可能ですと言われたけど、交換を希望。


    ↓↓↓↓↓↓

    電話上での交換手続などは一切なし。
    新しいiPad air の出荷日が決まったら連絡するので、
    当日、配達員と Pad本体を交換してくださいとのこと。
    その際、ケースなど外すのをお忘れにならないようにと言われる。
    ただ、在庫がないためお手元に届くには、また5~7営業日掛かってしまうとのこと。
    大変申し分けないですが、それまでは今のiPad air をお使いくださいと言われる。
    この辺は、本当に申し分けないといった感じで、大変恐縮な感じで言われました。
    最後まですごく丁寧な対応。

    ↓↓↓↓↓↓

    その日に返品受付のメールが届く

    ↓↓↓↓↓↓

    約一週間後、まったくわかけの分からない伝番号から電話がくる。
    見たこともない3から始まる電話番号。
    出てみるとAppleでした。出荷準備が整ったので
    到着日時を指定してくださいと言われたので日時を指定する。

    ↓↓↓↓↓↓

    指定した日に到着。
    今度の iPad air は完璧でした!
    新しいの来て思ったのは、たいしたことないと思ってたけど
    やっぱり色むら目立ってたのかなぁと。
    肝心の左側の暗い部分は目に見えて改善されてました。
    (厳密に言うとうっすら暗いけど気にならない)

    ↓↓↓↓

    次の日サポートから電話。
    どうでしたかと聞かれたので、問題ありませんと伝えて終了。
    ・・・・と、ここまでが交換までの記録になりますが、
    後日談として、またサポートに電話することに。

    まさかの iPad air アクセサリー忘れ

    2日後、もう用はないと iPad air の箱を棚にしまおうとしたとき、
    よくよく見ると、充電器(ケーブル) が入ってることに気づく。
    「まさか…!」

    なんと、配達員との交換時、自分が対応しなかったのですが、
    前回のように本体だけの交換だったはずが、
    配達員もよく分かってなかったようで、箱ごと交換してしまったそうです。
    本体だけ、玄関に持って行ったのに箱を取りにわざわざ戻ったって…

    つまり、手元にはiPad air 1個に対し、充電器(ケーブル) が2個あることになります。
    これはどうしたものかと、再びサポートに電話。
    担当者の専用番号のメモを既に捨ててしまっていたため、
    他の人に、どのように返却したらよいですか? と伝えると
    「わざわざご連絡ありがとうございます。アクセサリーの回収は行っていませんので、
    そのままお使いいただいても結構ですし、破棄しても構いません」と言われる。

    それを捨てるなんてとんでもない!ということなので、
    ありがたく使わせてもらうことに。
    ある意味ラッキーでした。
    結局、不具合なしのiPad air を手にするのに一ヶ月近く掛かってしまいましたが、
    Appleのサポートには大変満足しています。

    ちなみに、自分の周りの人が使っている iPad air を見てみても
    左側が少し暗いというのは多いです。よほど酷くなければ
    仕様範囲内のようですが、これまでの iPad と違い
    バックライトが片側だけなのが原因だそうです。

    安くて軽いケースがほしかったのでこれをチョイスしました。
    ブラックを買ったけど、どちらかといったらブラックというよりグレイっぽかった…。
    とてもスリムで気に入ってますが。

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    Comment (15)
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    15件のコメント

    1. ipadmini retina買ったけど色ムラだったわ
      ハズレ引いた・・・・

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 15:33

    2. 検品甘いな最近のApple製品は。

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 16:13

    3. うちのmini retinaは何の問題も無いわ
      結構バラツキあるのかな

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 16:16

    4. 返品が発生する事態は褒められたもんじゃないが、この対応は満点と言っていいだろうと思う。

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 16:33

    5. 新しいステマ?

      Posted by 青空 at 2013/12/10 17:21

    6. 米5
      不具合報告なのにステマなわけないだろ
      サポート対応なんてよくて当たり前だわ

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 17:35

    7. 逆ステマだろ。

      初期ロットには手を出すべきじゃないという。

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 17:42

    8. 米6
      しかしサムションのサポート対応とは天と地の差。

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 17:56

    9. なんかモンスタークレーマーっぽいな

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 18:02

    10. でたでた

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 18:18

    11. 俺のは二世代目だけどそろそろ丸2年かー
      まだまだ全然頑張ってるよー

      つか、ステマ連呼ってまだ死滅してないんだねw
      どうせコメするならもっと頭使ったり捻ったコメすりゃいいのにその程度で満足しちゃうんかな?

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 18:32

    12. なんなのこの対応の違いは
      尿ムラで文句言ったら仕様ですと突き返されたんだが

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 18:36

    13. もうすぐ買う予定だからちょっと心配だな
      返品された商品はどうなるんだろう

      Posted by 匿名 at 2013/12/10 21:12

    14. ituneの退会手続きの煩わしさや掛かる時間もこれぐらいの対応してほしいな
      というかアップルの対応で、こんな普通の対応されたことがない
      まず電話がなかなか繋がらないしな^^

      Posted by 匿名 at 2013/12/11 12:27

    15. iPod touch5を使っていて保証期間内に充電ケーブルを交換してもらったことがあるけど、
      同じように宅配便の人に古いコードを渡して新しいのと交換するスタイルだった。

      アップルには2回電話したことあるけど
      どちらもすごい親切でちょっとびっくりした。

      Posted by 匿名 at 2014/12/14 08:34

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